Return and Refund Policy

Returnerings- og Refundpolitik for Qistal

1. Returret og tidsfrist

Hos Qistal tilbyder vi en 30-dages returret, som betyder, at du har 30 dage fra modtagelsesdatoen til at anmode om returnering af din vare. For at være berettiget til returnering skal følgende betingelser være opfyldt:

• Varen skal være i samme stand som ved modtagelse: ubrugt, uåbnet, med alle originale mærker og tags intakte, og i den originale emballage.

• Du skal kunne fremvise gyldig kvittering eller andet købsbevis.

• Returneringen skal være forhåndsgodkendt af os (se punkt 3).

Hvis disse betingelser ikke overholdes, forbeholder vi os retten til at afvise returneringen.

2. Undtagelser og varer uden returret

Følgende varer kan ikke returneres:

• Letfordærvelige varer såsom madvarer, blomster, planter eller lignende.

• Personligt tilpassede eller specialfremstillede varer (f.eks. med indgravering eller personligt design).

• Varer til personlig pleje og hygiejneprodukter, såsom kosmetik og skønhedsprodukter, hvis emballagen er brudt.

• Farlige materialer, brandfarlige væsker, gasser eller andre regulerede produkter.

• Udsalgsvarer, tilbudsvarer, eller gavekort.

• Digitale produkter og downloads (hvis relevant).

Ved spørgsmål til en specifik vare, kontakt venligst kundeservice på info@qistal.com.

3. Returneringsproces

For at returnere en vare skal du følge disse trin:

• Kontakt os via e-mail på info@qistal.com inden du sender noget retur.

• Oplys dit ordrenummer, hvilken vare du ønsker at returnere, og årsagen til returneringen.

• Efter godkendelse vil vi sende dig en returlabel samt detaljerede instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende varen retur.

• Returner varen til følgende adresse (indsæt returadresse).

• Returneringer modtaget uden forudgående godkendelse eller sendt til andre adresser accepteres ikke og returneres på modtagers regning.

4. Skader, forkerte eller defekte varer

• Du skal undersøge din ordre ved modtagelse og kontakte os straks ved fejl, defekter, skader under transport eller forkert leveret vare, dog senest inden for 7 dage.

• Ved berettigede reklamationer tilbyder vi ombytning, reparation eller refusion efter nærmere vurdering.

• Send venligst billeder af skaden eller fejlen sammen med din henvendelse for hurtigere sagsbehandling.

5. Ombytninger

Qistal tilbyder ikke direkte ombytninger. For at få en anden vare, anbefaler vi, at du:

• Returnerer den uønskede vare efter vores returproces, og

• Laver en separat ny ordre på den ønskede vare.

6. EU’s 14-dages fortrydelsesret (fjernsalg)

I henhold til EU’s regler har du som kunde i EU ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelse, uden at oplyse nogen grund. Returvaren skal opfylde samme krav som ved vores 30-dages returret (ubrugt, intakt emballage, original stand). Bemærk, at denne fortrydelsesret gælder for fjernsalg og kan ikke benyttes for visse undtagelser (se punkt 2).

7. Refusion og behandlingstid

• Når vi har modtaget og inspiceret din returnerede vare, underretter vi dig om accept eller afvisning af returneringen via e-mail.

• Ved godkendt returnering refunderer vi beløbet via den oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage.

• Bemærk, at det kan tage yderligere tid for din bank eller betalingsudbyder at gennemføre refusionen.

• Hvis du ikke modtager refusion inden for 15 arbejdsdage efter godkendelse, bedes du kontakte os på info@qistal.com.

8. Returneringsomkostninger og ansvar

• Kunden bærer normalt omkostningerne ved returneringen, medmindre varen er defekt, forkert leveret eller skadet under transport.

• Returnerede varer skal pakkes forsvarligt for at undgå skader under transport.

• Vi anbefaler at sende returnering med tracking og forsikring, da vi ikke kan påtage os ansvar for tab eller skader i forsendelsen.

9. Lovgivning og tvister

• Denne returpolitik er udarbejdet i overensstemmelse med dansk lovgivning og EU-forbrugerrettigheder.

• Eventuelle tvister skal søges løst i mindelighed, og i sidste instans afgøres de ved danske domstole.

10. Kontakt os

Har du spørgsmål vedrørende returnering, refundering eller vores politik, er du velkommen til at kontakte os på:
E-mail: info@qistal.com